Source : ISO/IEC 20000-1:2011 Pada struktur kerangka kerja ISO/IEC 20000 yang terlihat diatas dalam sistem manajemen layanan terdiri dari : Cakupan : berisi tentang definisi cakupan dari standar Definisi dan Istilah : berisi tentang daftar definisi dan istilah yang digunakan Kebutuhan Manajemen Sistem : berisi kebutuhan umum bagi manajemen sistem yang terdiri atas tanggungjawab manajemen, […]
![Framework ISO20000](https://hilfan.staff.telkomuniversity.ac.id/files/2016/03/FrameworkISO200001-64x64.png)