Close
Framework ISO20000

(Bahasa Indonesia) Framework ISO 20000:1-2011

Sorry, this entry is only available in Indonesian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Source : ISO/IEC 20000-1:2011
Framework ISO 20000:1-2011
Framework ISO 20000:1-2011 http://www.erdisusanto.com/2015/03/framework-isoiec-200001-2011.html
Pada struktur kerangka kerja ISO/IEC 20000 yang terlihat diatas dalam sistem manajemen layanan terdiri dari :
  • Cakupan : berisi tentang definisi cakupan dari standar
  • Definisi dan Istilah : berisi tentang daftar definisi dan istilah yang digunakan
  • Kebutuhan Manajemen Sistem : berisi kebutuhan umum bagi manajemen sistem yang terdiri atas tanggungjawab manajemen, kebutuhan dokumentasi dan pelatihan
  • Perencanaan dan Implementasi Perubahan Layanan TI : berisi kebutuhan bagi organisasi untuk menjalankan metode PDCA
  • Perencanaan dan Implementasi Perubahan Layanan maupun Layanan Baru : berisi kebutuhan umum berkaitan dengan perubahan maupun penyediaan layanan baru yang meliputi adanya kesepakatan biaya dan kualitas, kejelasan akuntabilitas dan perencanaan
  • Service delivery proses terdiri atas proses-proses seperti capacity management, service continuity and availability management, service reporting, service level management, dugetting and accounting for IT service
  • Control process terdiri atas configuration management dan change management
  • Relationship management terdiri atas business relationship management dan supplier management
  • Resolution Process : terdiri atas incident management dan problem management

 

Reference From : International Organisation for Standardization (ISO/IEC). 2011. “ISO/IEC 20000 – 1: 2011 Information Technology – Service Management – Part 1 : Service management system requirements”
Framework ISO 20000:1-2011

Silakan berikan komentar, pertanyaan, maupun sanggahan. InsyaAllah dibalas secepatnya.

© 2020 Just Shared on Tel-U | WordPress Theme: Annina Free by CrestaProject.