Categories
Kepemimpinan dan Manajemen TIK

Framework ISO 20000:1-2011

Source : ISO/IEC 20000-1:2011 Pada struktur kerangka kerja ISO/IEC 20000 yang terlihat diatas dalam sistem manajemen layanan terdiri dari : Cakupan : berisi tentang definisi cakupan dari standar Definisi dan Istilah : berisi tentang daftar definisi dan istilah yang digunakan Kebutuhan Manajemen Sistem : berisi kebutuhan umum bagi manajemen sistem yang terdiri atas tanggungjawab manajemen, […]

Categories
Kepemimpinan dan Manajemen TIK

Metode PDCA Implementasi IT Service Management ISO 20000

ISO/IEC 20000 merupakan standar yang berkaitan dengan manajemen layanan TI (IT Service Management). ISO/IEC 20000 memberikan spesifikasi mengenai kelompok dalam proses manajemen dan kebutuhan-kebutuhannya. Secara umum ISO/IEC 20000 dapat dibagi menjadi dua bagian manajemen layanan TI, antara lain : ISO/IEC 20000-1:2011 : menyediakan bagian pertama dari standar ISO 20000. Berisi mengenai spesifikasi dan kebutuhan yang […]