My Activities

[:id]Punya usaha baru hidup? Dan ingin selalu hidup? Usahakan terus pelayanan prima![:en]Have a new business? And always want to live? Pursue excellent service![:]

[:id]Dalam melakukan sebuah bisnis, Kita dihadapkan dengan orang-orang yang sangat sering berinteraksi dengan bisnis kita, baik pembeli, pemasok maupun reseller kita.  Hal yang tak kalah penting kita kedepankan adalah memberikan pelayanan yang baik sehingga mereka akan cukup senang berinteraksi dan berbisnis dengan kita.  Tentunya dengan memberikan layanan prima yang special untuk keberlangsungan dan kenyamanan dalam menjalankan bisnisnya.  Pelayanan prima biasanya sangat berhubungan erat dengan bisnis jasa pelayanan yang dilakukan dalam upaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan atau konsumen, sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar.

Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan juga merupakan strategi dalam rangka memenangkan persaingan. Akan tetapi tidak cukup hanya memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja, lebih dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan pelanggan, sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan.  Pelayanan prima harus ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia yang handal, mempunyai visi yang jauh ke depan dan dapat mengembangkan strategi dan kiat pelayanan prima yang mempunyai keunggulan.

Di samping itu, harus diupayakan terus menerus untuk meningkatkan kemampuan para pelaku usaha yang langsung memberi pelayanan agar dapat menumbuhkan dedikasi dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan untuk tetap setia menggunakan produk barang dan jasa kita, tanpa sempat lagi melirik atau memakai produk lain.  Kita tidak sadari betapa pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan karena keberhasilan pelayanan prima yang dapat juga menimbulkan hal-hal sebagai berikut;

  1. Pelayanan prima dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga,
  2. Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk kita,
  3. Pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan agar tetap loyal (setia) menggunakan produk kita,
  4. Pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi membeli produk kita, dan
  5. Pelayanan prima dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perlu.

Ada “3 Konsep Dasar” dalam Pelayanan Prima yang diharapkan dapat menunjang peforma bisnis Anda, dikenal dengan Konsep 3A diantaranya  :

 

Konsep Sikap (Attitude)

Keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan akan sangat tergantung pada orang-orang yang terlibat didalamnya.  Sikap pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri para pelaku usaha adalah sikap yang baik, ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa toleransi yang tinggi terhadap pelanggannya. Pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama dalam berhubungan dengan orang-orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut.

 

Konsep Perhatian (Attention)

Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang wirausahawan di bidang jasa pelayanan harus senantiasa memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggan. Apabila pelanggan sudah menunjukkan minat untuk membeli suatu barang/jasa yang kita tawarkan, segera saja melayani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan, sehingga pelanggan merasa puas dan terpenuhi keinginannya. Hal-hal sederhana seperti  mengucapkan salam pembuka pembicaraan, menanyakan apa saja keinginan pelanggan, mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan, melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan ramah, serta menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor urut 1 (number one person).

 

Konsep Tindakan (Action)

Pada konsep perhatian, pelanggan “menunjukkan minat” untuk membeli produk yang kita tawarkan. Pada konsep tindakan pelanggan sudah ”menjatuhkan pilihan” untuk membeli produk yang diinginkannya. Terciptanya proses komunikasi pada konsep tindakan ini merupakan tanggapan terhadap pelanggan yang telah menjatuhkan pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual-beli.  Bentuk-bentuk sederhana pelayanan berdasarkan konsep tindakan misalnya segera mencatat pesanan pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan/pesanan pelanggan, menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan dan tidak lupa mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan kembali lagi

Itulah dahsyatnya sebuah pelayanan yang semestinya diberikan kepada pelanggan-pelanggan kita sepanjang usaha yang kita jalankan, dan semata untuk memberikan sebuah magnet sekaligus kunci untuk mengikatkan diri kiat pada akses pasar yang lebih riil dengan mengandalkan permintaan mereka yang ta pernah berhenti dan selalu berkesinambungan.  Selamat mencoba….

 

Sumber: http://strategidanbisnis.com/artikel/838/utamakan-pelayanan-p

[:en]In doing business, we are faced with people who are very often interact with our business, both buyers, suppliers and our resellers. It is no less important that we put forward is to provide good services so that they would be quite happy to interact and do business with us. Of course, by providing excellent services special for survival and comfort in doing business. Excellent service is usually very closely linked to the business services that are carried out in an attempt to provide a sense of satisfaction and foster confidence in the customers or consumers, so that customers feel themselves overlooked or considered properly.

The importance of excellent service to the customer is also a strategy in order to win the competition. But not enough to just give you a sense of satisfaction and attention to customers, more than it is how to respond to the wishes of the customer, which can cause a positive impression on the customer. Excellent service should be supported by the quality of human resources that are reliable, have a vision of the far future and can develop strategies and tips that have excellent service excellence.

In addition, efforts should be made continuously to improve the ability of businesses that directly provide services in order to foster dedication and provide the best service to the customers to remain loyal to use our products and services, without a chance again glance or use another product. We do not realize how important excellent service to customers for the success of excellent service that can also cause things as follows;

  1. Excellent service may cause the decision of the customer to immediately buy the products that we offer at that time,
  2. Excellent service can foster customers’ confidence in our products,
  3. Excellent service is expected to retain the customers to remain loyal (faithful) using our products,
  4. Excellent service is expected to encourage customers to come back again to buy our products, and
  5. Excellent service can prevent the occurrence of unnecessary claims against the seller.

There is a “3 Basic Concepts” in the Service Excellence Performance is expected to support the business, known as 3A Concept include:

 

Attitude

The success of the business services industry will largely depend on the people involved. Expected service attitude embedded in businesses is a good attitude, friendly, full of sympathetic, and have a high tolerance to customers. Customers will assess the company of first impression in touch with the people involved in the company.

 

Attention

In conducting the service, an entrepreneur in the field of services should always pay attention and look at the customer’s wishes. If customers have already shown interest to purchase goods / services that we offer, immediately serve those customers and offering assistance, so that customers feel satisfied and fulfilled his wish. Simple things such as greeting the opening of talks, asking what the customer desires, listen and understand the customer’s wishes, serve customers with fast, accurate and friendly, as well as putting the interests of the customer in number 1 (number one person).

 

Action

On the concept of attention, customers “showed interest” to buy the products that we offer. On the concept of customer actions had “dropped the option” to buy the product he wants. The creation of the communication process on the concept of this action was a response to customer who has dropped his choice, so that there was a transaction. Simpler forms of services based on the concept of measures such as customer orders immediately noted, reiterated the need / customer orders, customer orders complete the payment transaction and do not forget to thank the accompaniment of customer expectations will be back again.

That is the enormity of a service that should be given to our customers throughout the business that we run, and simply to provide a magnet well as the key to bind tips on real market access by relying on their demand that never stops and is always continuous. Good luck….

 

Source: http://strategidanbisnis.com/artikel/838/utamakan-pelayanan-p

[:]

Leave a Reply

%d bloggers like this: